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  • 常见问题 - 云服务问题
    云服务问题集合
    2016-04-12


    1 基本操作


    1.1 云服务访问序列号,提示设备不在线


    1——首先查看设备的版本信息是不是支持云服务,如不支持,更新最新版本程序


    2——查看版本信息nat状态是不是连接成功


    3——如提示未开启,可能是网络服务云服务没有启用,网络服务-开启云服务 


    4——如提示正在探测DNS,检测一下设备的网络设备,是否和路由器相同的网段,查看路由器的DNS地址,填写到设备-网络设置-DNS上


    5——设备接到路由器上,也可以在网络设置下-勾选自动获取IP地址,自动获取到网络配置,,再查看是否nat状态连接成功


    6——部分用户使用猫上网是需要拨号的,需要在网络服务-PPPOE,填写用户及密码进行拨号设置


    7——正在连接服务器,检查路由器有没有做端口映射;有没有做DMZ;8000端口有没有被占用


    8——升级云优化3.0的程序,6月份之后的版本都是做过云优化的程序


    9——如nat状态已连接,但是提示设备不在线;将版本信息界面截图,联系雄迈技术处理


    1.2 设备通过web端云服务访问时,看不到系统升级选项


    ——我司设备只支持局域网升级,不支持远程,担心客户误操作,导致设备异常,所以去掉了该功能


    1.3 访问序列号,连接成功,但是看到的是别人的画面


    1——此现象为MAC冲突导致的


    2——查看设备的程序是否最新至2015.9月份之后的程序,更新到9月份之后的程序


    3——如更新之后,还是看到别人的画面,联系雄迈技术处理


    1.4 云服务如何查看能正常访问


    ——网络设置-网络服务-云服务-开启


    ——系统信息-版本信息-序列号及nat状态-nat状态连接成功


    ——IE端及APP直接访问设备序列号即可


    1.5 我司录像机不支持云服务,怎么处理


    1——我们目前设备都标配云服务支持,如果出现网络服务下-没有云服务选项:


    2——首选查看录像机版本:比如 v4.02.R11.00000115.12201


     0:加密+程序都不支持   1:加密+程序都支持  2:加密支持+程序不支持  3:加密不支持+程序支持


    3——程序不支持,可以让客户升级设备的最新程序; 


    4——加密不支持,可以先让客户升级程序,升级之后,加密还是不支持,则和客户确认设备购买的确实是我们的产品,如是我司的设备联系研发处理; 


    5——如果是方案客户贴片生产,则需要客户联系方案客户处理 


    1.6 设备系统信息NAT状态一直显示正在探测DNS


    ——确认设备和路由器在一个网段内,勾选自动获取IP地址尝试;若无法自动获取到,可手动分配一个未占用的IP地址


    ——修改设备网络设置-首选/备选DNS为路由器WAN口状态中的DNS


    ——确认程序更新到支持云服务3.0(2015.6月份之后的程序)


    1.7 同一个网络的设备,有的设备可以连接云服务,有的提示正在探测DNS


    1——可以先检查下客户设备网络设置是否相同,一般这个问题是客户网络穿透比较差,需要走服务器转发,尝试修改设备的网络设置的DNS(设置为当前路由器下一致或者是当地运营商的DNS,可百度查询)


    2——设置好DNS之后,重启设备尝试


    3——将程序升级支持云服务3.0(2015.6之后的程序)


    4——检查是否是网络内有IP地址和这个‘正在探测DNS’设备的IP冲突导致,更换IP地址尝试


    5——以上方法尝试,若不行,联系雄迈技术处理


    1.8 在www.xmeye.net网站访问时提示用户名不存在,但是在手机客户端上可以正常访问


    ——有个别客户会定制我们云服务器的域名,用户是在其他域名注册,新建域名开发的时候会有限制,与中性域名数据不通用


    ——而手机客户端没做限制


    注:两个域名不可注册相同用户


    2 功能及基本参数


    2.1 云服务和摄像机连接获取数据这个过程,是否是摄像机主动推送数据上云服务,有没有使用VPN或者任何加密


    ——没有用VPN或者加密,摄像机上电后会去连接离它最近的服务器;服务器只是起到连接客户端和设备作用


    2.2 云服务访问,是否支持远程升级


    ——不支持,我们设备只支持本地局域网升级


    2.3 云帐号密码忘记,要如何处理


    ——云账户注册时,需要正确填写找回密码邮箱,这样密码丢失时可以点击找回密码,会发送新密码到邮箱


    ——如果找回失败,建议重新注册云账户或者找雄迈技术处理 


    2.4 云用户注册位数


    ——目前支持字符是4-15


    2.5 云服务账户最多可以添加多少台设备


    ——目前云用户登录,最多只能添加32台设备,超过界面会显示异常,无法刷新状态,后续会优化到64台设备


    2.6 云服务一台设备可以允许多少客户同时访问


    ——云服务有同时预览通道数限制


    ——录像机NVR/DVR


    1)当通道数<16


    远程同时访问通道数总和=设备通道数+1


    2)当通道数>=16


    远程同时访问通道数总和=设备通道数


    ——IPC摄像机


    远程同时访问通道数总和小于5


    2.7 设备使用云服务远程录像,如果摄像机掉线后又自动恢复连接,那么云服务端会不会自动补齐摄像机掉线期间存储在本地的录像


    ——云服务器不影响本地录像,如果摄像机是电脑通过云服务连接录像在电脑上的 那掉线的后是不会有录像存在电脑上的


    2.8 P2P云服务是否支持移动网络3G/4G访问


    ——支持


    2.9 MTU值含义


    ——最大传输单元,默认即可,1280 Byte


    2.10 雄迈云3.0时代含义


    在穿透率、连接速度、稳定性、数据安全等方面都有跨时代的进步;


    雄迈不断加大对雄迈云平台的投入与支持,云服务器全面扩充,进一步增加了设备与客户端之间的快速握手;


    我们在全国各大城市以及海内外不断扩充服务器数量,并且在多个城市及国家建立服务器集群,雄迈云再一次全面优化和改善; 


    无论是PC端还是手机端,打开视频通道的速度都加快了非常多,可以说,设备与客户端之间连通成功率近100%,


    稳定性得到了前所未有的提升,让世界各地的用户更轻松的体验云服务带来的便利和快捷。


    注:需要设备的程序及手机客户端都更新至最新的版本



    2.11 自动修改MAC功能


    增加时间:2015.8.23


    录像机如果在服务器上面检测到MAC相同有冲突会有自动修改MAC的功能


    客户发现别人家那台冲突的设备连上雄迈云的时候,马上让自己的这台设备重启一下


    1. 设备1开机并连上雄迈云


    2. 设备2开机,去mac地址检测服务器查询自己的mac有没有连上雄迈云


    3. 发现已经连上,就表明别人的mac地址跟自己冲突了,然后服务器会向设备2发送新的mac地址


    4. 设备收到新mac地址,等待15分钟后,就会修改自己的mac,并重启


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