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  • 常见问题 - CMS集中管理软件
    CMS常见问题
    2016-04-11


    1 基本操作


    1.1 PC电脑端无法安装


    1——确认程序安装包版本最新

    2——确认程序安装包的后缀及格式正确

    3——电脑右键点击以管理员身份运行安装

    3——尽量先关闭电脑杀毒软件和防火墙

    4——如还是有问题,联系雄迈技术处理


    1.2 安装成功,但是无法打开软件


    1——电脑右键点击以管理员身份打开

    2——联系雄迈技术,索要补丁vcredist2008sp1_x86_XiaZaiBa ,给电脑安装补丁尝试

    3——重新启动安装软件

    4——电脑重启再重新安装软件

    5——如仍存在问题,可联系雄迈技术处理


    1.3 运行一段时间,闪退


    1——确认程序版本是否最新,更新到最新

    2——确认现象是否必现,不是必现概率如何,收集现象错误提示,反馈给雄迈技术;

    3——确认软件运行环境和网络环境,比如软件闪退现象或者卡顿,查看电脑CPU和内存使用情况,查看对应软件进程占用的CPU和内存情况,如果电脑性能不够或者占CPU运行内存过高,会导致这个情况

    4——对比测试,比如配套软件访问设备异常,可在IE和手机上访问设备对比测试,是否正常

    5——卸载程序,彻底删除插件,重新安装程序尝试

    6——以上测试信息反馈雄迈技术,联系雄迈技术协助处理


    1.4 CMS运行出现致命错误提示


    1——.更新CMS最新版本

    2——确认CMS是否有做录像存储,如果有做录像存储,把录像存储路径和CMS安装路径分开

    3——确认运行时的电脑CPU和内存使用情况,程序运行过多,CPU内存占用过高会引起软件运行异常;可以使用SNVR代替尝试

    4——尽量避免一次性观看太多画面的主码流,CMS本身是一个32位的程序,可识别的内存最多只有2G,太多主码流画面的预览可能导致软件运行崩溃

    5——管理的设备实在太多,建议使用myeye平台管理

    6——软件可以被电脑系统的杀毒软件删除文件或者隔离,用360软件去修复一下CMS软件


    1.5 CMS可以搜索到监控设备,但是添加的时候却提示无法找到该设备


    1——确认电脑IP, 是否跟设备是否再一个网段内,如果不是,可以选中设备,点击编辑设备,可修改设备IP

    2——在浏览器直接输入设备IP地址,如果可以访问,请更新cms版本

    3——检查下电脑是否运行多网卡,先禁用除本地连接以外其他网卡测试

    注:修改设备ip失败,请使用最新版本软件或者Devicemanage升级软件


    1.6 启动CMS后,如何设置自动重连上次所预览的摄像机


    ——系统设置---客户端配置---基本设置,勾选自动重连上次预览通道

    注:关闭软件时,通道是打开状态,开启时才会自动连接


    1.7 如何设置CMS过段时间后自动锁屏


    ——系统设置---客户端配置---基本设置---自动锁屏 勾选自动锁屏,可以设置时间,超过时间后,CMS会注销当前用户,再次操作需要登录,预览画面仍可看见


    1.8 如何让两台录像机同时预览在同一个显示画面


    ——通过CMS把2台NVR添加到软件中管理;同时打开预览;CMS支持最高64画面同时显示,是否能够同时浏览,需要看电脑的处理能力


    1.9 CMS设置区域名称用中文数字发现顺序不对 


    ——CMS 设置区域中文是按字母排列的,涉及数字建议使用阿拉伯数字


    1.10 CMS忘记密码


    1——重新下载CMS安装 

    2——在CMSXML安装包路径下,找到users.xml文件,格式改成users.txt,打开最后一行password=“”引号中的值改成44E4FFB1A5C504A3,保存格式改回XML,重启CMS,密码会恢复成空

    3——直接替换更换users.xml文件


    1.11 CMS在win7系统中,放大画面看,物体边缘有锯齿,XP系统正常


    ——这个问题跟电脑系统有关系,暂时无法解决


    1.12 是否可以通过外网来访问CMS


    ——CMS不支持被外网访问的;如需要远程访问电脑录像,可以搭建myeye平台环境


    1.13 笔记本支持的分辨率较低,安装CMS后发现界面不能完全显示


    ——CMS客户端界面不支持手动缩放,如果使用低分辨率显示屏导致操作界面显示不完全,上调笔记本的显示分辨率或者更换显示设备


    1.14 CMS云方式添加设备一直提示无法找到设备


    ——确认版本信息界面NAT连接状态,是否连接成功 

    ——修改设备网络设置界面首选和备用DNS,与本地路由器外网DNS一致,设置好需要重启

    ——更新CMS软件及设备的程序到最新版本

    (注:路由器DNS可以登录路由器,在运行状态界面查看,显示为域名服务器或DNS服务器,或者百度搜索)


    1.15 是否支持win10系统安装


    ——我司的CMS正常兼容win10系统


    2 协议对接


    2.1 CMS和平台软件能否添加搜索ONVIF摄像头


    ——CMS有支持的ONVIF特殊版本,通用版本可以只可以搜到大华摄像头;不建议使用CMS管理第三方设备 (SNVR客户端支持添加onvif摄像机)


    2.2 CMS接黄河球机可以出图像,云台控制不了


    ——我司接第三方设备,只支持基本的预览和录像功能


    3 功能支持


    3.1 CMS是否支持定时自动抓拍图片功能


    ——不支持,客户端只支持手动抓拍(注:抓当前分辨率图片,在预览画面点右键可调出抓图选项)


    3.2 CMS添加设备方式


    ——在监控点管理界面,可以选择登录类型:IP地址、云、域名、ARSP;云、域名、ARSP属于外网添加,IP地址属于局域网内添加,云服务是输入序列号,ARSP是输入MAC地址(注:序列号可以在版本信息界面查看,MAC地址可以在网络设置或版本信息界面查看)


    3.3 支持接入设备最大通道数


    ——添加设备的总通道数加起来,不能超过1024路


    3.4 CMS是否可以联动报警,发出报警声音


    ——可以在客户端配置里,找到报警功能,启用联动,勾选音频使能.联动报警界面可以看到声音保存路径,用相同名称格式wav的声音文件去替换即可


    3.5 CMS是否可以联动报警,报警弹屏


    ——客户端配置——报警设置——外部告警——联动监视使能——视频通道——添加到报警端口上;报警时可以联动弹屏提示


    3.6 CMS报警联动界面的报警延时是否有作用?


    ——当前此功能已被屏蔽,没有作用


    3.7 是否支持分屏显示


    ——通用版本不支持,可以联系业务员或者市场部4008553199提需求定制 


    4 录像功能


    4.1 CMS怎么设置录像


    1——客户端录像:连通设备,在显示图像画面上鼠标右键选择客户端录像,再次右键选择客户端录像取消录像,这个是做临时录像

    2——录像计划:系统设置-客户端配置-录像计划;选择一个存储盘,选择左侧要设置的设备,要进行录像的通道;编辑录像模版,选择所需录像类型,时间段点完成就好


    4.2 cms客户录像设置怎么看到正在录像


    1——客户端录像:

    录像文件可以在系统设置-客户端设置-基本设置 中配置默认的录像存储路径;

    无状态显示;

    录像文件可以在系统设置-客户端设置-基本设置中配置默认的录像存储路径;

    直接录像回放选择-本地录像-手动录像查看;


    2——录像计划:

    这个设置好后可以在cms界面左侧的设备栏看到相应设备通道图标变成绿色;

    录像文件可以在选择的存储盘下找到一个对应的record 文件夹下找到对应的录像文件;

    直接录像回放选择本地回放也是可以检索到的


    4.3 CMS客户端回放录像快进


    1——如果是接入的局域网内的设备,查看下设备的编码设置的帧率是否是实时的25帧

    2——实收预览是否正常,将录像文件下载下来,播放文件尝试是否正常

    3——录像回放是播放主码流,查看电脑的CPU的占有率,是否是电脑的性能不足引起的问题

    4——如果添加的外网设备,设置的录像,那这个录像恢复呈快进状态就是正常的,基于网络原因,网络传输不稳,外网接入的设备帧率是不足的,所以在录像回放的时候就会出现像快进一样的状态


    4.4 CMS设置的录像文件回放查询不到


    1——回放模式

    CMS回放录像分本地回放和远程回放,本地回放是指回放本地电脑上存储的录像文件,远程回放是指设备硬盘或者TF卡存储的录像,要选择对应的回放模式

    2——回放时间

    查询时间要在录像时间之内,本地录像是电脑时间,远程录像是设备时间,要确认时间是否正确;添加对应的通道


    4.5 CMS是否把录像格式设置为AVI

    ——网络端录像只能是H264格式,备份和下载的时候可以选择AVI

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