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常见问题 - DeviceManage升级工具
升级工具常见问题
2016-04-11


1.升级工具搜索不到设备IP


解决方法:


1.1确认设备是不是我们公司的设备,其他公司的话可能搜索不到,

1.2检查网线是否正常,网口灯是否正常

1.3 与录像机直连或者与电脑直连测试是否正常

1.4 用管理员身份运行升级工具软件或者换其他电脑搜索

1.5 设备可能损坏了,无法启动

1.6 升级工具版本过低,更新软件


2.网页可以登录设备,但是升级工具搜索不到设备


解决方法:


2.1 可能设备比较老,用CMS手动搜索添加升级一下

2.2 可能路由器上面的一些设置有关,更换路由器测试。

  (可以先直连电脑搜索,不经过路由器,如果可以搜索到很

    大可能是路由器的关系)

2.3 升级工具版本过低,更新软件


3.升级工具升级的时候提示型号不匹配或者升级失败


解决方法:


3.1 检查一下设备是否与电脑在同一个网段

3.2 检查下载的固件是否对应升级设备的版本,固件不匹配也是升级不了,

    设备可能网络有问题,更换网线重启设备再次升级

3.3 升级工具版本过低,更新软件


4 .升级工具在升级中途设备不小心断电了如何处理


解决方法:


4.1 等待设备重启再次搜索升级

4.2 如果之后搜索不到IP,返修


5.在批量升级设备的时候有些设备升级不成功或者卡在进度条没有反应


解决方法:

5.1 检查批量升级的设备是否型号一致,不同的型号是无法同时进行批量升级的

5.2 在批量升级的时候尽量不要超过10台设备,一般家用电脑建议

    5-8台左右,因为升级的时候需要大量的数据发送,在路由器与电脑性能不够的情况下 很有可能会升级失败,导致设备无法重启只能返修


6升级工具上面没有批量修改IP功能,需要这个功能


解决方法:


6.1暂时没有这个功能,可以向市场部定制程序

6.2如果客户需要这个功能可以先下载一个VMS开启自组网(这个功能就是去修改设备的IP地址但是随机修改根据你的电脑的IP随机更改)功能然后再用升级工具搜索IP    进行升级,但不能批量改回默认IP地址       


7升级工具无法修改设备IP


解决方法:

7.1在设备有密码的情况下一般是不能修改设备IP

7.2设备自动获取了IP地址,可以先去把这个功能关闭了再进行修改

7.3设备的固件有问题,升级固件然后清空配置再进行修改

7.4 软件有问题,更新软件或者使用CMS电脑客户端进行测


备注:如果以上设置排查都是没有问题的,下载的固件也是相对应的还是无法,一般先更新一下升级工具或者链接诚博娱乐app客服(4008553199)

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